Bien accueillir un client est capital pour une entreprise, c’est le reflet immédiat de l’établissement. 

Nos partenaires en formation ont pour objectif de parfaire vos compétences techniques, relationnelles et comportementales indispensables à la bonne notoriété de votre société.

Nos Formations:

Accueil et standard visez l’excellence

Objectifs de la formation :
· Améliorer l’image de marque de l’entreprise ou de l’institution.
· Faire prendre conscience de l’importance déterminante du premier contact.
· Mieux prendre en charge pour mieux accueillir.

 

Accueil et relation client

Objectifs de la formation :
· Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité.
· Professionnaliser le service client.
· Adopter des attitudes adéquates et développer son aisance verbale.

 

 Accueil physique proactif

Objectifs de la formation :
· Mettre le client au centre de toutes vos attentions
· Réussir sa première prise de contact avec un client
· Adapter son comportement aux enjeux de l’accueil
· Adopter un langage approprié à l’accueil
· Comprendre rapidement la demande et orienter en conséquence
· Devancer la demande du client
· Traiter les situations délicates à l’accueil

 

 

 

 

 

 

 

Le programme que vous recherchez n’est pas présent ?
Nous sommes près de vous afin de concevoir la formation qui vous convient !